Programas de Fidelización

Los Programas de Fidelización de clientes son generalmente a largo plazo (más de un año) y son creados para retener los clientes, aumentar el consumo y detectar los clientes más valiosos.

Cada cliente tiene una relación diferente con la marca o empresa y es por eso que se afirma que todos los clientes son diferentes.

Para el éxito de un programa de fidelización, cuyo objetivo es crear una relación perdurable, es necesario conocer a los clientes. Con el uso de metodologías de Marketing Intelligence es posible crear perfiles de clientes (proffiling).

Un programa de fidelización debe tener en cuenta:

  1. El Cliente: superar sus expectativas y anticipar sus necesidades.
  2. La Tecnología: desarrollar una plataforma funcional que le permite gestionar toda la información.
  3. La Competencia: “Hora del mercado” planificar e crear visibilidad.
  4. La Recompensa: “Value for Money” las ventajas de ser cliente habitual.

La fidelización no es apenas premiar por el volumen de compras que el cliente realiza.

Es un compromiso que requiere interacciones regulares y constantes con el cliente, de manera a mantener y aumentar su grado de compromiso con la marca.

  • Diseñamos, concebimos e implementamos programas de fidelización de acuerdo con los objetivos del cliente.
  • Definición estratégica del programa de fidelización.
  • Estudiamos el sistema de recompensas de acuerdo con el nivel de rentabilidad esperada para el programa.
  • Desarrollamos plataformas para la gestión del programa, facilitando la comunicación con todos los participantes.
    Elaboramos reportes que permiten cuantificar la performance del programa y el nivel de compromiso del cliente.
    Nos encargamos de todo, incluyendo:
    • Los registros legales
    • Media on-line y off-line
    • Concepción de los materiales de comunicación y eventos de lanzamiento
    • Agencias de publicidad, cuando sea necesario
    • Relaciones Públicas