Cliente Mistério Tradicional

Cliente Mistério Tradicional

CLIENTE MISTÉRIO TRADICIONAL



O Cliente Mistério Tradicional é uma técnica de auditoria de serviços através de investigadores não identificados e é actualmente reconhecida como o estudo mais eficaz, e financeiramente eficiente, na avaliação da interacção colaborador/cliente.

Destes projectos são identificadas as necessidades de formação e detectados os pontos fracos.

É importante detectar o que corre mal, para facilitar a sua correcção. Apenas 8% dos clientes insatisfeitos reportam essa situação.

No actual mercado competitivo é imperativo que se dê cada vez mais atenção à qualidade do serviço de modo a angariar novos clientes e a reter os existentes.


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